Функционально-планировочное зонирование туристского информационного центра

1. Функционально-планировочное зонирование туристского информационного центра должно обеспечивать:

   А) оптимальное распределение потока клиентов при обслуживании; Б) зонирование по уровням ограничения доступа посетителей;

   В) удобное расположение сотрудников по рабочим зонам для оперативного взаимодействия друг с другом в рамках бизнес-процессов по обслуживанию посетителей.

2. Рекомендуемые помещения туристского информационного центра (расширенный перечень для туристского информационного центра типа

   «флагманский»):

   А) Основная группа помещений туристского информационного центра включает вход, вестибюль, торговую зону, информационную зону, зону бронирования, интернет-зону (интернет-станции), санитарно-бытовые помещения, дополнительную информационную зону за пределами помещений туристского информационного центра, офисные помещения, колл-центр.

   Б) Вспомогательная группа помещений туристского информационного центра включает кафе, банкомат, пункт обмена валют, универсальное помещение, комнату отдыха для посетителей (для планирования путешествий). При отсутствии помещений вспомогательной функциональной группы в туристском информационном центре рекомендуется обеспечить их наличие в доступной близости от туристского информационного центра.

3. На рисунке 5 изображена рекомендуемая планировка туристского информационного центра типа «флагманский».

   Рисунок 5.Рекомендуемая планировка помещений туристского информационного центра типа «флагманский»

   

4. Рекомендации по проектированию соответствующих помещений (зон) туристского информационного центра:

   А) Вход - должен быть спроектирован таким образом, чтобы у посетителя возникало желание зайти в помещение.

   Б) Вестибюль - должен быть просторным. В вестибюле не должно быть ничего, что бы загораживало информационную стойку и зоны предоставления прочих услуг.

   В) Информационная стойка - должна находиться по центру от входа. Проектируется таким образом, чтобы вместить компьютер для персонала и кассовый аппарат. Справочные материалы для планирования путешествий должны располагаться за спиной работников в вертикальных папках так, чтобы ими мог с легкостью воспользоваться сотрудник туристского информационного центра. Соответствующая выполняемой функции вывеска должна находиться над стойкой и быть заметной.

   Г) Зона бронирования - специально предназначенные рабочие места с компьютером, имеющим выход в интернет (например, для бронирования номеров в средствах размещения, туров, дестинации). Соответствующая выполняемой функции вывеска должна находиться над стойкой и быть заметной.

   Д) Информационная зона (стенды) с брошюрами и картой местности - должна располагаться в зоне бронирования/информации, а также в зоне планирования поездки/зоне отдыха для посетителей. Следует позаботиться об экономии пространства и сделать потребность в перемещении от зоны к зоне минимальной.

   Е) Зона отдыха для посетителей (для планирования путешествий) - проектируется с целью создания спокойной расслабляющей обстановки. Возможна организация интерактивных терминалов самообслуживания, которые будут предоставлять такие сведения как

   информация о погоде в регионе или о планируемых мероприятиях и т.д.

   Ж) Универсальное помещение - должно быть спроектировано специально под использование современной аудиовизуальной аппаратуры. Помещение должно использоваться, в первую очередь, для проведения временных и постоянных выставок. Площадь должна быть использована таким образом, чтобы ее можно было легко освободить в случае проведения крупных показов, культурных мероприятий, семинаров. Помимо использования высокотехнологичных видеомониторов, эта зона также подходит для проведения книжных/художественных и иных выставок. Необходимо наличие относительно удобного перехода из этой зоны в торговую, поскольку выставляемые объекты могут быть в последствии представлены для продажи. Также выставочная зона должна являться продолжением входа от вестибюля и торговой зоны, переходящим в зону отдыха посетителей (планирования поездки).

   З) Кафе – интерьер кафе должен быть близок дизайну универсального помещения. Необходимо обеспечить простоту перемещения между фойе, торговой зоной, зоной бронирования и информационной стойкой.

   И) Интернет-зона (интернет-станции) - дизайн данной зоны должен соответствовать дизайну кафе для создания эффекта единого пространства.

   К) Административные офисы – данные помещения могут быть как личными кабинетами сотрудников, так и многофункциональными переговорными комнатами.

   Л) Санитарно-бытовые помещения. В туристском информационном центре должен быть предусмотрен бесплатный санитарный узел для посетителей, в том числе предназначенный специально для людей с ограниченными возможностями (подробнее об обслуживании людей с

   ограниченными возможностями – в разделе «Рекомендации по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями»). Санитарные узлы для посетителей должны иметь указатели, их площадь - не менее 8 м2.

   Санитарные узлы для сотрудников и посетителей должны быть раздельные. Количество санитарных узлов для сотрудников в помещении определяется в зависимости от количества сотрудников. Площадь одного санитарного узла для сотрудников - не менее 6 м2.

   При отсутствии возможности организации санитарных узлов в туристском информационном центре должен быть обеспечен в непосредственной близости (не более 100 метров) доступ к общественному туалету (не распространяется на туристские информационные центры типа «флагманский», для которых наличие санитарных узлов – обязательное условие).

   М) Дополнительная информационная зона за пределами помещений туристского информационного центра – возможна организация как стационарного, так и мобильного варианта дополнительной информационной зоны.

5. Функциональное зонирование рекомендуется осуществлять, исходя из выбранного типа туристского информационного центра. В таблице 5 представлены рекомендации по функциональному зонированию туристских информационных центров по типам.

   Таблица 5.Функциональное зонирование туристских информационных центров по типам

   

6. У входа в каждое из помещений туристского информационного центра размещается табличка с его наименованием и внутренней схемой.

7. Внутренний дизайн помещений туристского информационного центра должен быть выполнен в соответствии с утвержденным фирменным стилем (см. раздел «Стандарты фирменного стиля туристских информационных центров»).

ОГЛАВЛЕНИЕ

• Введение
• Общие положения о деятельности туристских информационных центров 
• Рекомендации по оптимальным организационно-правовым формам и схеме финансирования туристских информационных центров 
• Стандарты организационной структуры туристских информационных центров 
• Рекомендации по выбору местоположения и организации прилегающей территории туристского информационного центра
• Требования и рекомендации по ассортименту услуг, предоставляемых туристскими информационными центрами
• Рекомендации по разработке стандартов информационно-консультационного обслуживания для туристских информационных центров
• Рекомендации по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями
• Общие положения технических требований и рекомендаций к помещениям туристского информационного центра
• Рекомендации к фасадной части здания туристского информационного центра
• Требования к помещениям туристского информационного центра
• Функционально-планировочное зонирование туристского информационного центра
• Рекомендации по оснащению туристского информационного центра
• Рекомендации к системам инженерного обеспечения в туристском информационном центре.
• Стандарты фирменного стиля для туристских информационных центров
• Приложение 1. Типовой стандарт информационно-консультационного обслуживания по обращениям физических и юридических лиц