Сотрудники отдела информационной поддержки Городского туристско-информационного бюро Санкт-Петербурга прошли обучающий семинар. Обучение для них провели представители международной сети экскурсионных автобусов City Sightseeing, работающей в городе с 2015 года.
В ходе обучения специалисты, работающие в инфоцентрах, изучили новые подходы к работе с клиентами. Программа была сосредоточена на трёх ключевых аспектах:
- Современные методики обработки запросов для повышения скорости и точности ответов.
- Алгоритмы действий в стандартных и нештатных ситуациях при обслуживании туристов.
- Техники эффективной коммуникации для обеспечения комфортного взаимодействия.
City Sightseeing, известная по системе hop-on hop-off, предлагает в Санкт-Петербурге экскурсии на двухэтажных автобусах с аудиогидом на 12 языках. Маршруты компании охватывают основные достопримечательности, включая Исаакиевскую и Дворцовую площади, а также Невский проспект. Билеты на данные экскурсии доступны в городских туристско-информационных центрах.