Работая в новой реальности
На форуме "Развитие маршрутов Серебряного Ожерелья" Михаил Ушаков рассказал о современных трендах в туризме, обозначил, какими становятся путешествия, поделился международным опытом.
Президент Партнёрства ТИЦ отметил, как изменились предпочтения туристов и сфера путешествий за последний год. До начала пандемии туризм был одним из драйверов роста ВВП. Динамика внутренних и въездных поездок демонстрировала одинаковый успех. В период локдауна в некоторых странах туристский поток упал в 10 раз. Во время выхода из карантина люди стали реже путешествовать в организованных группах. Наиболее заметный рост турпотока происходит на внутренних рынках.
«Больше половины жителей Европы видят возможности оптимизировать туристический поток. В Италии вводят специальные карты, которые позволяют перемещаться между регионами. Некоторые страны – Франция, Китай, США и Великобритания – не считают Россию закрытой для поездок территорией, – делится результатами статистики Михаил Валерьевич. – Данные показывают, что встать на рельсы, о которых говорили до начала пандемии, нет возможности. Мы достигнем уровня прошлых лет к 2024 году. До этого времени мы будем жить в другой реальности».
Кризис создал на туристическом рынке новые изменения. Одна из причин – перераспределение бюджета в пользу сферы здравоохранения и поддержки данной отрасли. Происходит снижение платежеспособности и глубины планирования поездок, для операций и транзакций используется смартфон, усиливается роль Интернета. Становятся необходимы цифровые изменения турпродукта. Редизайн должен представлять собой безопасный для общественного здоровья тур и его невысокую стоимость.
«Сегодняшний турист при планировании путешествий опирается на безопасность во время отдыха. Это выражается в страховании поездок, требованиях к выполнению санитарных норм. Возрастает роль «успокаивающих» фото: природы, экомаршрутов и т.п. Мы должны доказать человеку, что у нас безопасно, и это – наш основной приоритет», – говорит Президент Национальной ассоциации ТИЦ.
Контакт с туристом следует налаживать в Интернете. Это подразумевает развитые онлайн-платформы продукта: веб-сайты, приложения, блоги, подкасты, социальные сети. Вся информация должна быть подробной и достоверной, обеспечивающей лояльность клиентов.
Михаил Валерьевич подчеркивает: «Мы должны учитывать, что работа в кризис – это деятельность в «фоновом режиме». Готовность к нему должна стать постоянным элементом в планировании бюджета и работе в целом. Помощь в обеспечении безопасности путешествий станет более активной: нужно создавать правила работы с отелями, внедрять практику продвижения путешествий на близкие расстояния».
Так, для успешной реализации турпродукта следует убедить туриста в безопасности поездки, сосредоточить рекламные кампании на эмоциях и впечатлениях и напрямую контактировать с путешественником. Эти особенности взаимодействия – основные элементы продвижения в рамках проекта «Серебряное ожерелье России».
Для справки:
21 октября в Санкт-Петербурге состоялся форум «Развитие маршрутов Серебряного Ожерелья». Он был организован в рамках мероприятия «Столица Серебряного ожерелья России» при поддержке Комитета по культуре и туризму и ТИЦ Ленинградской области. В конференции приняли участие представители 11 регионов Северо-Запада, члены профессионального и экспертного сообщества.
Главными целями мероприятия стали демонстрация лучших методик эффективного позиционирования и продвижения туристического потенциала регионов, обсуждение проблем и перспектив развития направлений проекта и укрепление связей между территориями.