«ТИЦ: ген гостеприимства»: туристско-информационные центры страны показали лучшие практики 2026 года

Светлогорск, Калининградская область, 25 сентября 2026 года

25 сентября в Светлогорске (Калининградская область) в рамках Балтийского туристического форума прошла сессия «ТИЦ: ген гостеприимства», посвящённая работе туристско-информационных центров. Модератор — Юлия Воронова, эксперт по развитию территорий в сфере гостеприимства, специалист по созданию и стандартизации работы ТИЦ. Руководители ТИЦ Санкт-Петербурга, Ленинградской, Псковской, Калужской и Калининградской областей и Красноярска представили ключевые проекты года. Особое место в программе занял доклад Михаила Ушакова, президента Партнерства ТИЦ: он представил общие для всей отрасли инструменты и определил повестку совместной работы центров на предстоящий сезон. В интерактивной части участники обсудили формирование флагманских городских маршрутов, новогодний маркетинг, вовлечение бизнес-сообщества в общие проекты и будущий отраслевой стандарт работы ТИЦ.

Санкт-Петербург: маркетинг в два сезона и 320 миллионов контактов

Яна Макшина, генеральный директор СПб ГБУ «Городское туристско-информационное бюро» (тема — «Роль ТИЦ в продвижении территории региона в осенне-зимний сезон»), отметила: несмотря на общее падение турпотока по стране, Петербург сохранил поток гостей за счёт системной работы. Ключевые кейсы:

• 13 информационных центров на всех точках входа — вокзалы, аэропорт, автовокзал, центр города. В 2026 году открыт новый центр в Петропавловской крепости совместно с музеем — пример «бесшовной» кооперации ТИЦ и музейного сообщества.
• Турпоток продвигают две крупные сезонные кампании: «Северное лето» (май–сентябрь) и «Сезон премьер» (октябрь–март) с концентрированным календарём событий.
• Совместные проекты с Яндекс.Путешествиями и ВКонтакте (игра про Петербург, новогодние «предсказания» с переходом в бронирование) дали совокупный охват порядка 320 миллионов показов за год.
• Тренды определяются аналитикой («Турбарометр»): сюрприз нового сезона — банный туризм в исторических зданиях; презентация состоится на днях Петербурга в Пекине, главный зарубежный гость города сегодня — турист из Китая.
• Для турбизнеса работают бесплатные проекты «Приходи в музей» (экскурсоводам показывают новинки музеев, чтобы программы не устаревали) и «Говорит гид» (музеи делятся с гидами методикой). В городе 3200 аттестованных экскурсоводов, комиссия аттестует новых еженедельно; ТИЦ методически сопровождает в том числе 150 водных экскурсий.

«Совокупная прибыль Петербурга от туристов за прошлый год — 850 миллиардов рублей. Пока ТИЦы не покажут свою экономику и значимость, денег у отрасли не будет», — подчеркнула Яна Макшина.

Псковская область: «Рождество начинается здесь»

Николай Сергеев, ГАУ ПО «Туристский информационный центр», представил рождественское позиционирование региона — родины княгини Ольги и князя Владимира, с десятками храмов, включая памятники ЮНЕСКО. Кейсы сезона:

• Вертепы (инсталляции и кукольные представления) совместно с Псковским музеем-заповедником собирают полные залы: в прошлый зимний сезон показы дважды продлевали ещё на две недели по запросу зрителей.
• Святочные шествия с ряжеными объединили около 600 участников из муниципалитетов области — с ростом из года в год.
• «Ёлочная аллея»: каждый из 26 муниципалитетов наряжает ёлку в собственной стилистике — от железнодорожных мотивов до рыбацких.
• Рождественский маршрут с открытками и печатями: мастерские, магазины и рестораны-партнёры ставят туристам печати и дают скидки; собравшие комплект возвращаются в ТИЦ за сувенирами. В работе — отдельный «рождественский гостинец» (развитие популярной «папки туриста»).

Ленинградская область: от первого взгляда до вечной привязанности

Алёна Голубь, руководитель ГБУ ЛО «Информационно-туристский центр», рассказала, как ТИЦ превращает «лоскутное одеяло» достопримечательностей в понятные сценарии поездки — четыре продуктовые группировки:

• «Ленобласть на первый взгляд» — визитные карточки с инфраструктурой дня: Выборг, Гатчина, Старая Ладога;
• «Знакомство 2.0» — маршруты исследователя, где объекты нужно «найти и заслужить»;
• «Изнанка» региона — тихие природные локации и деревянное зодчество для жителей Петербурга и Москвы (регион транзитный — задача «перехватить» гостя на пути между столицами);
• Курортные кластеры — для гостей, которым нужен продуманный сервис: проживание с базой и радиальные выезды на 10–20 км.

Калининградская область: паспорт туриста, «Настоящий калининградец» и фестиваль экскурсий

Галина Офицерова, руководитель ТИЦ Калининградской области, представила линейку проектов, ставших образцовыми для отрасли:

• «Паспорт туриста» — издаётся с 2009 года, первый такой проект в России: карманный путеводитель с бонусной картой (скидки примерно в 60 объектах) и страницами для печатей. Ежедневно ТИЦ выдаёт порядка 200 паспортов — спрос стал бюджетным вызовом (себестоимость издания выросла до 220 рублей).
• «Настоящий калининградец» — трёхуровневая программа значков (бронзовый — 10 локаций города, серебряный — 22 муниципалитета, золотой — вся область плюс событийные фото): проект мотивирует жителей открывать «нетуристический» восток области и приводит поток в малые населённые пункты. Юбилейная серия к 80-летию города: за полгода все маршруты прошли 78 человек.
• Фестиваль экскурсий в межсезонье: выпускники школ гидов при БФУ им. Канта бесплатно проводят экскурсии, получая практику работы с группами, а туристы — бесплатное предложение; ТИЦ фиксирует «шквал заявок».
• Коммерческая модель без конфликта с рынком: ТИЦ принципиально не конкурирует с турфирмами, а работает их агрегатором (агентские договоры, продажа экскурсий и отелей), печатает карты за счёт рекламодателей, зарабатывает на «Карте гостя» и сувенирах. Операторская лицензия получалась ради разработки национальных туристических маршрутов, которыми затем воспользовался весь рынок.
• Отдельная гордость — волонтёры серебряного возраста, много лет поддерживающие все проекты центра.

Светлогорск: муниципальный ТИЦ как инструмент гостеприимства

Людмила Мязина, директор МАУ «Информационно-туристический центр Светлогорского городского округа» (первый ТИЦ Калининградской области, работает с 2007 года), показала, как муниципальный центр становится полноценным институтом гостеприимства, а не «справочным бюро»:

• 27 тысяч посетителей в год и 35 тысяч печатных карт; среди услуг — экскурсионное бюро, прокат велосипедов, книгообмен, штампы курорта, открытки, сбор батареек, бесплатный Wi-Fi. Сувенирная линейка — вторая статья внебюджетных доходов.
• Большие площади (более 700 кв. м) дали центру три выставочных пространства и конференц-зал: выставки о послевоенном становлении курорта возвращают баланс в историю города, перекошенную в сторону «прусского» наследия.
• Городская идентичность «здравосбережение» (найдена в ходе обучения в Сколково) легла в основу навигации: единая система указателей, карт и табличек с QR-кодами, пять виртуальных туров в Яндекс.Картах, проект «Удачный ракурс» (металлические таблички лучших фототочек).
• Работа с местным сообществом: трудоустройство подростков, практика студентов, командные квесты для школьных лагерей, добровольческий штаб и «университет» для пенсионеров на базе центра.
• Инфотуры для гидов и турбизнеса, бесплатные мастер-классы, участие в гастрономических маршрутах и всероссийских акциях с чек-инами.

«Муниципальный ТИЦ — это репутация и доверие: мы работаем ежедневно, и гость знает, что дверь открыта. Гостеприимство — это наши “инвесТИЦии” в территорию», — резюмировала Людмила Мязина.

Красноярск: «нулевой километр» на набережной Енисея

Юрий Ракша, директор МБУ «Красноярский туристско-информационный центр» (тема — «ДНК сибирского гостеприимства»), рассказал о перезапуске центра и системном подходе к туристическому коду города:

• Собственный сайт welcome.krsk.ru со событийным календарем и система онлайн-продажи; разработаны 10 экскурсионных маршрутов, в том числе на наследии Зимней Универсиады-2019.
• Соглашение с аэропортом: 500 тысяч транзитных пассажиров в год — новый продукт «экскурсия между рейсами» (6–7 часов: обзорная экскурсия, ресторан, сувениры) и бесплатная welcome-зона в аэропорту; ведутся переговоры с РЖД.
• Разрабатываются туристский бренд города и навигация, в том числе на китайском языке — под растущий поток гостей из Китая. Аудиогиды работают через сайт без приложений, до конца года появятся 3D-экскурсии.
• Запущен мобильный ТИЦ (3,5 млн рублей); весь комплекс программ обошёлся примерно в 15 млн рублей — брендирование и навигация по 1,25 млн рублей по итогам конкурсных торгов.
• Главная стройка — новое здание ТИЦ на набережной Енисея, «нулевой километр», от которого будут начинаться все экскурсии города: с экспозицией, инфраструктурой остановок автобусов и программой из десятков мероприятий — как меняющаяся точка притяжения.

Калужская область: сопровождение инвестиционных проектов

Тарас Демиденко, заместитель директора ГАУ КО «Центр развития туризма «Калужский край», выступил на тему сопровождения инвестиционных проектов как инструмента привлечения турпотока. В дискуссии он обозначил болевые точки региона: опыт привлечения коммерческих структур к созданию информационных точек и инфостоек на практике себя не оправдал (часть терминалов не работает), поэтому активность концентрируется в цифровой среде; кроме того, регион, как и страна в целом, ещё не готов к приёму новых рынков — китайских и арабских гостей (не хватает материалов и специалистов со знанием языков).

Партнерство ТИЦ: Михаил Ушаков представил общие инструменты отрасли

Системным центром сессии стало выступление Михаила Ушакова, президента Партнерства ТИЦ: он собрал представленные регионами практики в единую повестку и показал, какие инструменты уже работают на все центры страны:

• Библиотека знаний ТИЦ: ротация сотрудников линейных центров достигает 60–80% каждые три года, и накопленный опыт необходимо сохранять и передавать системно — для этого создаётся отраслевая библиотека.
• Система обмена туристской информацией и реестр ТИЦ: актуализация реестра и адресов — базовая гигиена отрасли (Красноярск, как выяснилось на форуме, до недавнего времени вообще не значился в общих базах).
• Агрегатор по 30 региональным сайтам с автоматической обработкой контента (в том числе с помощью ИИ) и календари событий, включая деловые.
• RussiaTravelClub — работающий пять лет сервис сообщества: афиша с чек-инами, отзывы туристов и отдельный раздел для профессионалов, куда переносятся все рабочие ветки ТИЦ (новогодний маркетинг, размещение стоек, ночная работа центров и другие темы).
• Конкурс ТИЦ пройдёт 22–23 октября в Екатеринбурге; в этом году Партнерство собирает общий корпус кейсов отрасли.
• По поручению отрасли Партнерство организует коллективную работу с новой редакцией ГОСТа по ТИЦ, который готовит Роскачество: именно ГОСТ сегодня — единственный документ, определяющий, что такое ТИЦ, а от формулировок зависит позиционирование центров при защите финансирования.

«Профессиональный уровень туристско-информационных центров очень существенно вырос», — подчеркнул Михаил Ушаков. Задача Партнерства, по его словам, — сохранить накопленный опыт и закрепить его в общих инструментах: он пригласил центры продолжить обсуждение в профессиональных разделах и перед конкурсом ТИЦ в Екатеринбурге собрать общий корпус кейсов — практическую библиотеку отрасли.

Дискуссия: что мешает и что помогает

В открытой части участники сессии сформулировали ключевые отраслевые проблемы и способы их решения:

• Значимость ТИЦ недооценена на федеральном уровне: центры подчинены разным ведомствам (от министерств туризма до спорта, культуры и образования), из-за чего теряется единая вертикаль и «задачность». Вывод сессии: ТИЦы должны сами считать и публично показывать экономический эффект.
• Муниципальная реформа 2025 года: ТИЦ сокращались одними из первых, а рекомендательный характер ГОСТа не позволяет защититься. Работающие «лайфхаки» защиты: поручение о брендировании ТИЦ на Золотом кольце (только благодаря этому письму в двух регионах центры удалось спасти от закрытия), методические рекомендации по туристическому коду города, в которые «зашито» требование наличия ТИЦ, и субсидии на оборудование центров. Участники вспомнили и форму федеральной статистики 1-ТИЦ: пока она действовала, центры можно было сравнивать между собой.
• Кросс-промо между регионами: ТИЦы обменялись опытом совместных публикаций (Санкт-Петербург — Югра, Тюмень, Екатеринбург); родившийся прямо в зале кейс — пост о бегемотах блокадного Ленинграда и Калининграда как «мостик» между городами. Условие эффективности — единая тема и связь регионов, а не просто обмен информацией.
• Новогодний маркетинг: участникам рекомендовали активнее включаться в конкурс Минстроя России на лучшую ёлку страны и формировать зимние карты территорий (катки, ёлки, прокат коньков и лыж) вместо «зелёных» летних макетов.

Завершая сессию, модератор предложила участникам формулу, задающую экономический масштаб работы центров: «Турист — это гость, гость в древнерусском — купец, купец — инвестор. Мы занимаемся привлечением “инвесТИЦий” на территорию — и это важная экономическая функция, которую обязаны понимать и мы, и наши руководители».

Справочно. Балтийский туристический форум — дискуссионная площадка, на которой вместе с профессионалами, экспертами и властью представители туристской индустрии обсуждают самые актуальные вопросы направления «Туризм». Цель форума — раскрыть перспективы развития сферы туризма регионов.

В работе сессии «ТИЦ: ген гостеприимства» в формате блица и открытого круга также приняли представители ТИЦ и администраций из десятков городов и регионов — от Рузы и Вышнего Волочка до Твери и закрытых военных городов. Партнерство ТИЦ приглашает коллег продолжить работу в профессиональных разделах RussiaTravelClub и на конкурсе ТИЦ, который пройдёт в Екатеринбурге 22–23 октября 2026 года.