«Музейные маршруты России» в Красноярске
Цикл презентационных и экспертно-методических мероприятий проекта «Музейные маршруты России» прошел в Красноярске 28 и 29 октября 2021 года. В проекте приняли участие министр культуры Красноярского края Аркадий Зинов, заместитель директора департамента музеев и внешних связей министерства культуры РФ Елена Гомонюк, председатель комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Сергей Корнеев, вице-президент РСТ, руководитель регионального совета РСТ Ольга Санаева, исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе, президент Национальной ассоциации информационно-туристских организаций Михаил Ушаков, руководители ведущих федеральных музеев и эксперты в сферах культуры и туризма.
28 октября в рамках проектно-аналитической сессии эксперты обсудили вопросы по продвижению и повышению узнаваемости и востребованности объектов культуры.
В связи с пандемией на международной арене произошло перераспределение туристических потоков. Падение рынка въездного туризма компенсировалось развитием внутреннего. Приоритетом для путешественника стала безопасность. Возрастает роль туроператоров и государственных сайтов, которые делятся актуальной информацией об эпидобстановке.
Эти особенности подтолкнули музеи к формированию новых принципов работы. Они становятся главными объектами интереса, вокруг которых выстраиваются поездки. Для успешной коммуникации с туристами музейным сотрудникам следует учитывать несколько факторов: усиление роли Интернета и уникальных предложений, изменение маркетинговой стратегии в сторону защищенности.
Президент Партнерства ТИЦ Михаил Ушаков составил «чек-лист» по работе музеев: специалистам следует проводить обзорные экскурсии для ТИЦ, делиться информацией о проходящих в учреждении выставках и мероприятиях. Михаил Валерьевич подчеркнул важность коллаборации ТИЦ и учреждений культуры – центры доносят до целевой аудитории информацию о региональных музеях. Также он пригласил к участию в программе лояльности.
«Клуб путешествующих по музейным маршрутам RussiaTravel.club» работает в мессенджерах и состоит из бонусной программы для музеев и ТИЦ, тематической информации, викторин, пользовательского контента и онлайн-чата. Участник программы регистрируется в музее, получает бонусные баллы за посещение и может обменять их на призы. В проекте уже участвует 130 музеев, выдано более 2 тысяч подарков, – рассказывает Михаил Ушаков, президент Партнерства ТИЦ – RussiaTravel.club создан с учетом последних трендов: турист хочет посещать музеи в игровом формате, делиться увиденным и быть под защитой. Онлайн-чат с компетентными специалистами обеспечивает безопасность, а работа в мессенджере – коммуникацию в удобном формате».
Стала формироваться новая мобильность путешественников. Теперь туристы отправляются в поездки за эмоциями и впечатлениями. Поэтому главное для музеев – определить собственную уникальность. Необходимо найти причины, которые подтвердят, что музей – обязательное к посещению место. Сотрудникам следует составить план флагманских мероприятий, продумать запоминающуюся локацию (например, селфи-зоны), участвовать в реализации турмаршрутов, создавать брендированный контент.
Изменилась и культура посещения музеев. Особое внимание на сессии было направлено на создание отдельной информационно-справочной службы и ведение аккаунтов в социальных сетях. Также актуально сотрудничество со СМИ, создание медиабанка и ведение совместных проектов с ТИЦ: регулярных воркшопов, выставок, бонусных программ для различных групп населения. Для поддержания коммуникации следует регулярно проводить опросы, отрабатывать предложения и жалобы.
«Это можно назвать музейной азбукой – простой и верной информационной повесткой для туриста, которая подразумевает глубокое погружение в тематику учреждения, – подчеркивает Председатель Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Сергей Корнеев. – Когда мы выстраиваем свой путь к серьезной литературе, то начинаем с азбуки. По дороге в музей нужно делать то же самое. Если этим будет заниматься каждое учреждение, бренд станет запоминающимся, а коллаборация под общим логотипом усилит информационный эффект, что и является нашей задачей».
Цель проектно-аналитических сессий – обеспечение роста посещаемости музеев, в том числе – в «несезон». В 2021 году такие встречи прошли в 8 городах России: Санкт-Петербурге, Калуге, Туле, Севастополе, Саратове, Петрозаводстве, Пскове и Саранске. Представители профессионального и экспертного сообщества обсудили проблемы и тенденции развития учреждений культуры и обменялись идеями по созданию совместных проектов.