Руководство для нового директора ТИЦ

Вам поручили создать туристско-информационный центр или назначили руководителем действующего. Вопросов в первые недели больше, чем ответов: что центр обязан делать, по каким документам с него спросят, где он должен быть виден и с кем из коллег познакомиться в первую очередь.

Ниже — порядок действий, который прошли до вас руководители нескольких сотен центров. Он рассчитан примерно на первый месяц работы и построен так, чтобы к его концу центр был виден отрасли, туристу и своему учредителю.

Кто такой ТИЦ и чем он отличается от агентства по развитию туризма

В России часто смешивают функции двух разных организаций. Агентство по развитию туризма занимается продвижением территории и формирует программу развития туризма. Туристско-информационный центр работает «на земле» — с теми, кто уже приехал в регион или только собирается. На практике обе функции нередко возложены на одну организацию, и её называют ТИЦ.

В НП «НАИТО» входят и центры, и агентства по развитию туризма.

Часто ТИЦ создаётся на базе другого учреждения — библиотеки, музея, многофункционального центра. Закон о туризме говорит, что ТИЦ — это организация, однако многие отделы, созданные при других учреждениях, работают очень хорошо, и такие отделы мы включаем в Реестр ТИЦ.

1. Прочитать четыре документа

Это минимум, который снимает большую часть вопросов о полномочиях и обязанностях центра.

• ГОСТ Р 56197-2014 «Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приёма. Требования» — скачать. Главный документ: что такое ТИЦ, какие услуги он обязан оказывать, требования к помещению, режиму работы, языкам и информационным материалам.
• Методические рекомендации по созданию туристско-информационного центра — читать онлайн, краткая версия — методичка. Здесь описаны требования к числу сотрудников, помещению, его оформлению и оргтехнике. Ссылка на этот документ помогает обосновать перед учредителем текущие расходы центра.
• Руководство по фирменному стилю ТИЦ (брендбук) — скачать. Сверьте вывеску, навигацию и печатную продукцию. Рекомендации выпущены несколько лет назад, но придерживаться их стоит: единый знак ТИЦ турист узнаёт в любом городе, самодельный — нет.
• Стандарт предоставления информации — скачать, к нему — памятка по новостной ленте. Как готовить информацию, чтобы её приняли и распространили другие участники рынка.

2. Познакомиться с Партнёрством ТИЦ

Партнёрство ТИЦ создано в 2013 году и объединяет туристско-информационные организации страны. Большинство вопросов нового руководителя коллеги уже проходили. На короткий вопрос вам ответят бесплатно; если работу центра нужно ставить с нуля, лучше пригласить экспертов — директора других центров приезжают и помогают наладить процессы за отдельную плату.

Партнёрство старается помогать всем центрам, и многие проекты открыты для любого ТИЦ. Но членам партнёрства оказывается максимальный объём услуг, и работа с ними идёт в первую очередь.

Туристско-информационных центров в России немного — порядка трёх сотен. Директора и сотрудники, как правило, знают друг друга, и коллеги помогают в самых неочевидных ситуациях. Чтобы получить быстрый и точный ответ, формулируйте вопрос конкретно: на вопрос «с чего начать?» ответить нечем, на вопрос «как считать посетителей ТИЦ при музее» — легко.

Где общаться:

• профессиональное сообщество «Друзья ТИЦ» — рабочие обсуждения сотрудников центров; доступ через профессиональный профиль в RussiaTravel.club;
• канал НАИТО в Telegram — t.me/naitobot;
• почта партнёрства — naito@naito-russia.ru, телефон +7 (812) 600-15-14.

Закрытые группы предназначены только для действующих сотрудников центров — это позволяет обсуждать рабочие вопросы прямо, без оглядки на публичность.

3. Зарегистрировать центр в СОТИ

Система обмена туристской информацией (СОТИ) — рабочая система отрасли. Через неё идут события, новости, анкета реестра, профиль организации, учётные записи сотрудников, отчёты, музейный блок, материалы конкурсов и взаимодействие с RussiaTravel.club. Данные вводятся один раз и расходятся по всем каналам: национальный календарь событий, приложение для туристов, сайты проектов, интеграции с партнёрами.

Что сделать: заполнить форму на soti.nbcrs.org/join — название организации, ИНН, регион, контактное лицо. Подтвердите адрес электронной почты по письму, и доступ откроется. Если что-то не получается, напишите на naito@naito-russia.ru — вам помогут и заведут кабинет.

Если центр работал в системе до вас, а пароли остались у предшественника, не создавайте вторую учётную запись: воспользуйтесь восстановлением пароля на soti.nbcrs.org или напишите в партнёрство — кабинет организации передадут вам.

Первым делом в системе: проверьте карточку организации, заведите сотрудников по именным учётным записям и отметьте тех, кто уже не работает. Общий пароль на весь центр — источник проблем при любой смене персонала.

4. Войти в федеральный реестр ТИЦ

Реестр туристско-информационных центров России — один из главных отраслевых документов страны: им пользуются и туристы, и органы власти в сфере туризма. Для организации, выполняющей функции ТИЦ, запись в реестре — вопрос статуса и узнаваемости. Пока вашего центра в реестре нет, о нём, скорее всего, просто не узнают.

Порядок. Подайте запрос на включение через партнёрство (naito@naito-russia.ru) или заполните анкету реестра в кабинете СОТИ и отправьте её на модерацию. К заявке потребуется рекомендательное письмо от органа исполнительной власти вашего региона — в свободной форме, с описанием основных функций, возложенных на центр. Без такого письма центр в реестр не включается.

Что важно помнить при заполнении анкеты. ТИЦ оказывает бесплатные консультационные услуги. Информация о продаже туров, коммерческих проектах и иных платных услугах в реестре не размещается.

Что даёт запись в реестре:

• официальный знак реестра для сайта центра — код вставки берётся в кабинете СОТИ, знак обновляется сам, показы учитываются;
• виджет перечня ТИЦ — описание: разместите на своём сайте список коллег по стране. Чтобы туристов становилось больше, центры должны рассказывать друг о друге, а не только о себе;
• рассылки партнёрства о новых проектах, инструментах и изменениях в отрасли;
• право участвовать в отраслевых конкурсах и рейтингах — они считаются по организациям из реестра.

Анкету нужно поддерживать в актуальном состоянии: адрес, режим работы, телефоны, языки, фотографии. В кабинете есть кнопка подтверждения актуальности — раз в квартал этого достаточно, чтобы карточка не устаревала.

5. Отчётность центра

Единой федеральной формы отчётности, обязательной для всех ТИЦ, сегодня нет. Формы и сроки устанавливает ваш регион, поэтому первым делом уточните у профильного органа исполнительной власти, какую отчётность и в каком виде он ждёт от центра.

Отдельного внимания требует показатель числа посетителей. Если центр не самостоятельная организация, а отдел при музее или библиотеке, указывайте посетителей именно центра — тех, кто обратился за информационной услугой. Для музеев, особенно федеральных, общее число посетителей делает цифру несопоставимой с данными других центров и обесценивает её.

Считать вручную не нужно: данные о работе центра — события, новости, обращения, активность сотрудников — накапливаются в СОТИ, и годовой отчёт для руководства и учредителя собирается оттуда.

6. Продвигать события региона

События — это то, что привлекает туриста «сейчас». Размещайте их в Национальном календаре событий: подача бесплатна и идёт через СОТИ, оттуда события расходятся по проектам отрасли и попадают к туристам. Опции продвижения и участие в печатных изданиях платные — стоимость уточняется через контакты партнёрства.

Если в регионе есть свой календарь событий, подайте через СОТИ запрос на включение его в перечень календарей событий Российской Федерации. Если событийный туризм для региона приоритет, сделайте интеграцию своего календаря с национальным: информация будет расходиться максимально широко без ручной работы.

Отдельный инструмент продвижения территории — участие событий в конкурсах «ТОП-100 лучших событий года» и «Национальное событие».

7. Регулярно публиковать новости

Информировать о том, что происходит в регионе, — ключевая задача центра. О вашем ТИЦ и вашем регионе нужно напоминать постоянно: рабочий ритм — не реже одного раза в две недели.

Делайте рассылки, публикуйте новости и тематические подборки, участвуйте в общих дайджестах. Публикуйте через СОТИ — оттуда материалы уходят другим участникам рынка. Информацию на английском языке публикуйте обязательно: она передаётся в зарубежные офисы по туризму (требования к таким материалам).

8. Подключить центр к RussiaTravel.club

RussiaTravel.club — клуб путешествующих по России, объединяющий туристов, ТИЦ и музеи; организатор программы — НП «НАИТО». Аудитория — более 350 тысяч пользователей. Клуб живёт в приложении RussiaTravelClub: оно открывается на russiatravel.club в браузере и ставится на смартфон или компьютер как обычное приложение. Турист копит баллы за посещение центров и музеев, оценивает места, где побывал, читает споты о вашей территории и пишет вам напрямую. Раньше клуб работал в мессенджерах — участники и их баллы никуда не делись: старый вход по-прежнему приводит в приложение с накопленным счётом.

Для центра это канал, по которому турист приходит к вам и оставляет след в цифрах. Что стоит сделать в первый месяц:

• подключить сотрудников — учётная запись в клубе заводится отдельно от Системы обмена туристской информацией: одна другую не заменяет. Обычный путь: сотрудник открывает russiatravel.club, присоединяется к клубу, отмечает «Я работаю в сфере туризма или в ТИЦ» и заполняет анкету профессионала. Если он раньше пользовался нашими ботами в мессенджерах или состоял в группах «Друзья ТИЦ» и «Партнёрство ТИЦ», есть быстрый путь: написать боту клуба слово «Программа» — он пришлёт персональную ссылку и PIN, и сотрудник войдёт сразу со своими баллами и историей. Прежние возможности в ботах больше не работают: клуб переехал в приложение, и боты теперь только приводят туда. После входа нужно написать через «Связаться с оператором», какой доступ открыть: профессиональный раздел, обращения туристов, начисление баллов, выдача призов. Пошагово — как войти в RussiaTravelClub;
• проверить свою страницу и описать споты — карточка центра в приложении собирается из Системы обмена туристской информацией: описание, контакты, события, точки интереса, отзывы. Правится всё в СОТИ, в приложении — только показ. Споты — короткие карточки достопримечательностей вашей территории, их турист читает в клубе. Внизу страницы у него есть кнопка «Задать вопрос» — это обращение прямо к вам;
• наладить чек-ины — два способа: гость сканирует QR или вводит код с вашей афиши сам, либо визит оформляет сотрудник, обменявшись с гостем кодами на стойке. Прошлые визиты видны в «Истории регистраций». Если гость ещё не в клубе, он присоединяется по вашему QR за минуту, и баллы за этот визит начислятся сразу;
• разместить афишу и промо-коды, если проводите событие или акцию;
• поставить знак клуба на свой сайт — у каждого центра есть публичная страница на russiatravel.club с оценкой гостей и лучшими отзывами, а для сайта — одна строка кода со знаком «Участник RussiaTravel.club». Золотой знак «Рекомендовано Партнёрством ТИЦ» присуждает Партнёрство, и главный ориентир — оценки тех, кто у вас действительно побывал.

Приложение — не только про туристов. Сотрудникам центра открыт раздел «Профессионалам»: визитка специалиста, каталог коллег со всей страны, деловой календарь отрасли, куда можно добавить своё мероприятие. Там же живут профессиональные группы, которые раньше работали в мессенджерах: «Друзья ТИЦ», «Партнёрство ТИЦ», «Серебряное ожерелье» и региональные форумы — там коллеги обмениваются опытом, ищут партнёров и разбирают рабочие вопросы. Обращения туристов приходят единой очередью и по умолчанию молчат вне рабочих часов: с 18:00 до 9:00 и в выходные приложение не звонит и не вибрирует, но ничего не теряется.

Подтверждённая системой посещаемость весит перед учредителем больше, чем журнал на стойке.

9. Вести журнал учёта посетителей

Формат журнала каждый центр определяет сам. Обычно собирают цель приезда (работа или отдых), число дней поездки, откуда приехал гость, возраст и состав компании (семья, друзья, дети). Время от времени полезно проводить расширенный опрос с анкетой.

Следите, чтобы журнал заполнялся аккуратно и всеми сотрудниками, если его ведут вручную.

Учёт можно вести и в цифре: журнал посетителей есть в Системе обмена туристской информацией, а чек-ины в RussiaTravel.club дают подтверждённый счёт визитов — в «Истории регистраций» видно, кто и когда у вас отметился. Сразу после визита приложение само предлагает гостю оценить место, и эти оценки собираются на публичной странице вашего центра. Данные журнала в СОТИ лучше оставлять открытыми для коллег: их видят только те центры, которые публикуют свои. Так появляется картина потоков по регионам и аргументы при планировании.

10. Работать с участниками туристского рынка

Объекты размещения

«ТИЦ должен рассматривать только таких поставщиков услуг для туристов, которые отвечают законодательным актам и нормативным требованиям» (ГОСТ Р 56197-2014). Поэтому важно знать, какие средства размещения прошли классификацию в регионе. Это снимает вопросы о том, почему центр распространяет информацию об объекте, и помогает вовлечь отели в продвижение туристского продукта.

Основные формы работы с отелями: передайте им свой календарь событий, подпишите на новостную ленту и соцсети центра. Информационный охват вырастет без дополнительных затрат.

Музеи

Музеи — значимые объекты туристского интереса, и сегодня это уже не только выставки, а культурные пространства с праздниками, фестивалями и интерактивными программами. Традиционно они ориентированы на местных жителей, но заинтересованы в росте посещаемости, в том числе за счёт туристов. Поэтому ТИЦ и музеи полезны друг другу.

Партнёрство ведёт проект «Музейный инфоцентр» — популяризация музеев как точек притяжения в регионах. Центры помогают музеям в продвижении и информируют туристов, музеи рассказывают о центрах; возникает общее информационное поле и более широкий охват. В проекте участвуют и частные, и государственные музеи — от небольших до крупных федеральных.

Практический совет: когда в вашем регионе проходят мероприятия программы «Музейные маршруты», запишитесь и выступите перед директорами музеев — расскажите, чем центр может им помочь. Акцент — на привлечении новых посетителей и распространении информации. Задача-минимум: договориться, чтобы музеи сами передавали вам информацию. Тогда она будет своевременной и достоверной, а у центра появятся дополнительные инфоповоды.

Контроль качества обслуживания

Разместите на сайте центра модуль системы контроля качества. Если модуля нет, при составлении рейтинга ТИЦ России центр получает отрицательный коэффициент.

Отрицательных оценок бояться не стоит: опыт показывает, что средняя оценка у центров положительная, а замечания посетителей обычно указывают на то, чего людям не хватает, — и это прямой повод что-то поправить в работе.

11. Участвовать в конкурсе «Лучший ТИЦ»

Екатеринбург примет Всероссийский конкурс «Лучший ТИЦ», организуемый при поддержке Администрации города Екатеринбурга и Национальной ассоциации информационно-туристских организаций (НП НАИТО).

• присоединение к конкурсу — с 1 сентября 2026 года, форма на публичной части СОТИ;
• конкурсная анкета — до 30 сентября 2026 года;
• очный этап, деловая программа и награждение — 22–23 октября 2026 года, Екатеринбург.

Для нового руководителя это самый быстрый способ познакомиться с сетью и увидеть, как работают коллеги: деловая программа открыта для всех участников, а не только для тех, кто защищает практику. Условие допуска — центр в федеральном реестре ТИЦ.

Чек-лист первого месяца

1. Прочитаны ГОСТ, методические рекомендации и брендбук; вывеска и материалы сверены со стандартом.
2. Установлен контакт с партнёрством и коллегами: сообщество, канал, почта.
3. Центр зарегистрирован в СОТИ, сотрудники заведены под именными учётными записями.
4. Анкета реестра ТИЦ заполнена и отправлена; после публикации знак реестра и виджет перечня ТИЦ размещены на сайте центра.
5. У профильного органа региона уточнено, какую отчётность он ждёт от центра и в какие сроки.
6. В календарь событий поданы ближайшие события региона.
7. Опубликована первая новость; задан ритм — не реже раза в две недели.
8. Центр подключён к RussiaTravel.club: сотрудники в приложении, страница центра и споты проверены, чек-ины работают.
9. Ведётся журнал учёта посетителей, данные открыты для коллег.
10. Составлен список средств размещения, прошедших классификацию, и музеев региона; начата работа с ними.
11. На сайте центра стоит модуль контроля качества обслуживания.
12. Центр присоединился к конкурсу «Лучший ТИЦ» и знает сроки этапов.